viernes, 28 de agosto de 2009

PARTE 1: LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA SOCIEDAD ESTADOUNIDENSE

Capítulo 1

Relaciones Públicas: Generalidades


Definición de las Relaciones Públicas


De acuerdo a lo dicho por el autor, las Relaciones Públicas son un proceso continuo, dedicado a evaluar las actitudes de los públicos y a comunicar la opinión del mismo a los líderes de las organizaciones. Si estas actitudes y opiniones son hostiles hacia la empresa, entonces se debe considerar cambiar o modificar las políticas y procedimientos.

Sin embargo, a esta definición, podemos agregar que si se descubre que esas opiniones hostiles se originan por una falsa percepción de la empresa, entonces, en lugar de cambiar las políticas, lo que debe hacerse es crear un plan comunicacional para que sus públicos (o grupos de interés) estén enterados de lo que en realidad sucede en la organización.


En base a la definición, el autor señala 7 elementos abarcados por las relaciones públicas:

1. Un esfuerzo planificado

2. La relación entre la organización y sus públicos

3. Evaluación de las actitudes y opiniones del público

4. Las políticas, procedimientos y acciones de una organización cuando se relacionan con sus públicos

5. Los pasos adoptados para asegurar que esas políticas, procedimientos y acciones sean socialmente responsables y de interés público.

6. Ejecución de un programa de acción o comunicación o ambos.

7. Desarrollo de simpatía, buena voluntad, entendimiento y aceptación como el principal resultado de las actividades de las relaciones públicas


Concepto de Función de administración


Esta función hace referencia a la necesidad de las relaciones públicas de estar cerca de a la alta administración, precisamente, porque es un órgano asesor. Esta área está encargada de analizar a los públicos de la organización, informar a las autoridades de línea sobre los resultados y crear estrategias en base a esto.


El autor indica qua las personas de asesoría son expertos en técnicas que ayudan al personal de línea a desempeñar un mejor trabajo para alcanzar los objetivos de la organización. Es decir, aunque un ejecutivo de asesoría no tiene autoridad sobre las actividades regulares de línea, se espera que éste ayude a los trabajadores a desempeñar la labor y propósitos fundamentales de la organización.